AG del TJUE: Un modelo de contrato a distancia B2C con transacción en presencia de mensajero, pudiendo haberse informado de las condiciones en la web del comerciante o por teléfono, no constituiría per se práctica comercial agresiva

CONCLUSIONES DEL ABOGADO GENERAL M. CAMPOS SÁNCHEZ-BORDONA presentadas el 30 de enero de 2019 en Asunto C‑628/17, Orange Polska S.A., relativas a una Petición de decisión prejudicial planteada por el Tribunal Supremo, Polonia.

En esta cuestión prejudicial  se pregunta si constituye una práctica comercial agresiva la contratación a distancia con arreglo a la cual el consumidor ha de tomar la decisión definitiva sobre una transacción en presencia del mensajero que le entrega el contrato-tipo, de cuyo contenido ha podido informarse previamente por internet o por teléfono.

En concreto, la práctica cuestionada es la llevada a cabo por la empresa de telecomunicaciones Orange en Polonia, celebrando contratos de servicios a través de una tienda virtual o por teléfono (telecompra), de acuerdo con un procedimiento cuyas fases son:

  1. Visita del consumidor a la web y familiarización con la oferta de la empresa. Mediante un enlace se puede acceder a los contratos-tipo ofrecidos por la compañía y elección de un producto o de un contrato;

3)      Realización de un pedido. En este instante no se prevé que el consumidor declare conocer el contrato tipo ofrecido;

4)      Confirmación del pedido;

5)      Ejecución del pedido por mensajería. El mensajero entrega al consumidor un borrador del contrato y anexos, condiciones de contratación, listas de precios y otros documentos, que pasan a formar parte del contrato tras la firma.

6)      Celebración del contrato y entrega de la mercancía. Al firmar el contrato el consumidor declara que ha tomado conocimiento de todos los documentos entregados y que acepta su contenido. La firma ha de realizarse durante la visita del mensajero. De no ser así, el contrato no se perfecciona y el consumidor debe acudir a un punto de venta físico o hacer un nuevo pedido en la página web o a través del canal de compra por teléfono; 

7)      Activación del contrato.

 Recuerda el Abogado General que en este caso sería la posición de poder la que podría constituir una práctica comercial agresiva si hay una explotación de esa posición de poder que permita al comerciante menoscabar la libertad del consumidor al adquirir un producto ( Asunto Wind Tre y Vodafone Italia).

El Abogado General concluye sugiriendo responder en los términos ss:

«El artículo 8, en relación con el artículo 9 y el artículo 2, letra j), de la Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005, relativa a las prácticas comerciales desleales de las empresas en sus relaciones con los consumidores en el mercado interior, que modifica la Directiva 84/450/CEE del Consejo, las Directivas 97/7/CE, 98/27/CE y 2002/65/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, debe interpretarse en el sentido de que:

–      Un modelo de celebración de contratos a distancia, relativos a una prestación de servicios de telecomunicaciones, con arreglo al que el consumidor ha de tomar la decisión definitiva sobre una transacción en presencia del mensajero que entrega el contrato-tipo, pudiendo haberse informado con pleno conocimiento de sus condiciones en el sitio web del comerciante o por teléfono, no constituye, por sí solo, una práctica comercial agresiva.

–      Si, examinadas en su contexto las circunstancias de cada caso, la ejecución de ese modelo contractual mermara significativamente la libertad de elección del consumidor, mediante una influencia indebida hecha valer con éxito por el comerciante frente a aquel, se trataría de una práctica comercial agresiva. Para garantizar, en lo posible, que la actitud del mensajero no pueda traducirse en el ejercicio de una influencia indebida, importa que su conducta esté adecuadamente reglada en términos que permitan descartar cualquier componente de presión psicológica sobre el consumidor

Ver texto íntegro en: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:62017CC0628&from=EN

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