El transportista aéreo está obligado a abonar la compensación por cancelación de vuelo si el pasajero no ha sido informado con al menos 2 semanas de antelación incluso cuando el transportista informa a la agencia de viajes

Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de fecha 11 de mayo de 2017, Asunto Krijgsman vs SLM, NV,  C‑302/16

En el asunto de Autos, el Sr. Krijgsman reserva un vuelo de ida y vuelta desde Amsterdam a Paramaribo (Surinam) a través del sitio de Internet http://www.gate1.nl ( «sitio Gate 1») y que sería efectuado por SLM (salida 14.11.2014, a las 15.15). En fecha 09.10.2014 SLM informa al sitio Gate 1 que el vuelo había sido cancelado.

El 04.11.2014 el Sr. Krijgsman recibe un email de Gate 1 en el que se le comunica que su vuelo de ida se había cambiado para el 15 de noviembre de 2014 a las 15.15. El 20.12.2014, solicita a SLM una compensación que es rechazada por SLM aduciendo que la información sobre la modificación de la fecha de salida había sido transmitida al sitio Gate 1 el 9 de octubre de 2014. Y Gate 1 informa al Sr. Krijgsman de que no asume responsabilidad alguna al entender que su mandato se limitaba a la celebración de contratos entre los pasajeros y los transportistas aéreos, que no era responsable de los cambios de horarios efectuados por esos transportistas y que la responsabilidad de informar a los pasajeros de tal situación incumbía al transportista aéreo. Tras interponer demanda el tribunal eleva cuestión prejudicial para conocer qué requisitos (formales y materiales) deben reunirse para que se dé cumplimiento a la obligación de información establecida en el artículo 5, apartado 1, letra c), del Reglamento (CE) n.o 261/2004 cuando el contrato de transporte se ha celebrado a través de una agencia de viajes o la reserva se ha hecho a través de un sitio de Internet.

El Tribunal de Justicia declara:

Los artículos 5, apartado 1, letra c), y 7 del Reglamento (CE) n.o 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n.o 295/91, deben interpretarse en el sentido de que el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo está obligado a abonar la compensación establecida en estas disposiciones en caso de que se cancele un vuelo sin que el pasajero haya sido informado de ello con al menos dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista, incluso cuando el transportista informó de esta cancelación, al menos dos semanas antes de tal hora, a la agencia de viajes a través de la cual se había concluido el contrato de transporte con el pasajero en cuestión pero esta agencia no informó a dicho pasajero dentro del plazo antes mencionado.

 

Ver texto íntegro en: http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=190586&pageIndex=0&doclang=ES&mode=lst&dir=&occ=first&part=1&cid=656771

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